Сергей Полетаев

Какую задачу решаем

Сегодня многие компании хотят внедрять AI-агентов в продажи, клиентский сервис и поддержку, но не понимают, как пройти путь от идеи до реально работающего решения: какую задачу поставить агенту, как подготовить базу знаний и логику диалога, как подключить каналы коммуникации и CRM, как протестировать работу и добиться влияния на бизнес-показатели. Доклад решает эту задачу через пошаговый алгоритм создания и внедрения AI-агента от А до Б, который участники смогут применить в своем бизнесе самостоятельно.

Как будем работать

• Решение строится по пошаговой схеме: от определения бизнес-задачи и роли AI-агента до подготовки базы знаний, проектирования логики диалогов, настройки сценариев, тестирования и интеграции в реальные процессы компании. В работе используются Claude и ChatGPT — для анализа бизнес-процессов, подготовки структуры и базы знаний, проработки логики агента, сценариев общения, инструкций, обработки типовых и нестандартных запросов, а также последующего тестирования и улучшения качества работы AI-агента.

Результат

В результате участник сможет самостоятельно создать и подготовить к внедрению AI-агента под свой бизнес-процесс — продажи, клиентский сервис или поддержку. На выходе у него будет готовая структура агента, база знаний, логика и сценарии работы, а также понимание, как его протестировать, интегрировать и оценивать эффективность по конкретным показателям: скорости ответа, конверсии в целевое действие, доле квалифицированных обращений и количеству диалогов, обработанных без участия сотрудника.

Для кого

Доклад будет полезен предпринимателям, собственникам бизнеса, руководителям отделов продаж, маркетинга, клиентского сервиса и поддержки, а также специалистам, отвечающим за автоматизацию бизнес-процессов. В первую очередь — тем, у кого есть поток входящих обращений, продажи через переписки, повторяющиеся вопросы клиентов или высокая нагрузка на менеджеров. Для этой аудитории AI-агент может стать практическим инструментом для ускорения обработки заявок, снижения нагрузки на команду, стандартизации коммуникации и повышения конверсии в целевое действие.